Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji – Palarnia Kawy "Kawa Laboranta"

Zależy nam, aby każda paczka z naszej palarni przynosiła radość. Jeśli jednak z jakiegoś powodu chcesz zwrócić zamówienie lub coś poszło nie tak – poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty w ciągu 14 dni) Jako konsument masz prawo zwrócić zakupione u nas produkty w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Ze względu na to, że sprzedajemy głównie produkty spożywcze, obowiązują następujące zasady:

  • Kawa w ziarnach i herbaty: Aby zwrot został zaakceptowany, opakowanie nie może być otwarte ani w żaden sposób naruszone. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów otwartych produktów spożywczych.

  • Kawa mielona na życzenie: Kawa, która została zmielona na Twoje specjalne zamówienie, jest traktowana przez prawo jako produkt spersonalizowany i niestety nie podlega zwrotowi.

  • Zestawy prezentowe: Podlegają zwrotowi pod warunkiem, że zwracany jest cały, kompletny zestaw, a znajdujące się w nim produkty (kawy, herbaty) pozostają fabrycznie zamknięte.

  • Karty podarunkowe: Nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.

Uwaga dotycząca zakupów B2B: Prawo do 14-dniowego zwrotu bez podania przyczyny nie przysługuje podmiotom gospodarczym dokonującym zakupów na fakturę VAT (z wyłączeniem osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego).

2. Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

  1. Zgłoszenie: Napisz do nas e-mail na adres kawa@laboranta.pl, informując o chęci zwrotu. Wystarczy, że podasz numer zamówienia i wskażesz, co odsyłasz.

  2. Pakowanie: Bezpiecznie zapakuj zwracane produkty, aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie. Pamiętaj o dołączeniu dowodu zakupu (np. paragonu lub wydrukowanego potwierdzenia zamówienia).

  3. Wysyłka: Odeślij paczkę na własny koszt na adres: [UMIEŚĆ ADRES ZWROTU]

Ważne: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru pokrywa kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas za pobraniem.

3. Zwrot środków Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Twoją paczkę, poinformujemy Cię o tym mailowo. Jeśli zwrot spełnia powyższe warunki, niezwłocznie (nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki) zwrócimy Ci pieniądze za towar. Zwrot środków nastąpi automatycznie na to samo konto lub kartę, z której opłacono zamówienie.

4. Wymiany Jeśli z jakiegoś powodu chcesz wymienić nieotwarty produkt, najszybszym sposobem jest dokonanie standardowego zwrotu (zgodnie z instrukcją wyżej) i złożenie nowego, niezależnego zamówienia w naszym sklepie.

5. Uszkodzenia i Reklamacje (Kiedy coś poszło nie tak) Zawsze dokładnie sprawdzaj paczkę przy odbiorze. Jeśli:

  • Paczka lub produkt uległy uszkodzeniu w transporcie,

  • Otrzymałeś niewłaściwą kawę lub herbatę,

  • Jakość produktu jest w sposób oczywisty niezgodna z opisem,

niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem kawa@laboranta.pl (najlepiej od razu załącz zdjęcia problemu). W przypadku uzasadnionej pomyłki z naszej strony lub wady produktu, to my pokrywamy koszty wysyłki i wymieniamy towar na prawidłowy lub zwracamy Ci pełne koszty zamówienia